Microsoft ancora in down: cosa sta succedendo a Teams, Outlook e Copilot

Dopo le molte segnalazioni degli utenti, nella notte tra giovedì e venerdì la conferma è arrivata dalla società attraverso i suoi profili social. «Mentre lavoriamo per mitigare l’impatto – si legge nel primo messaggio – possiamo confermare che il problema potrebbe influire sulla connettività dei servizi Microsoft 365 per gli utenti in qualsiasi area geografica».

Nei messaggi successivi pubblicati su X, Microsoft ha indicato una prima causa: «Abbiamo determinato che una parte dell’infrastruttura sta subendo un carico elevato in più regioni, il che probabilmente contribuisce agli errori di connettività». In un primo momento il problema sembrava in via di risoluzione, con le email che tornavano disponibili un po’ alla volta.

Poi, però, la società ha fatto sapere che gli interventi non stavano andando come previsto: «Abbiamo monitorato lo stato dei cambiamenti effettuati per migliorare la funzionalità del servizio e abbiamo constatato che non stanno producendo i risultati sperati. Stiamo individuando percorsi alternativi da adottare per aumentare la capacità a fronte di squilibri persistenti nella gestione del traffico».

Microsoft ha escluso, almeno per il momento, che dietro il blocco ci sia un attacco informatico: «Al momento, non siamo a conoscenza di alcuna attività malevola che stia causando questo incidente. Continueremo a gestire la situazione con urgenza e priorità fino alla sua completa risoluzione».

Secondo i dati raccolti da Downdetector, il portale che monitora i disservizi online, le segnalazioni per il solo Outlook hanno superato quota 130mila, a cui si aggiungono circa 50mila notifiche relative all’intera suite Microsoft 365. Il blocco avrebbe avuto ripercussioni anche sulle integrazioni di servizi esterni. La notizia è rimbalzata rapidamente sui social: su X l’hashtag #MicrosoftOutlookDown è entrato in pochi minuti tra le tendenze.

L’intervento di Assoutenti

Secondo Assoutenti, i problemi in corso dal 12 novembre stanno causando disagi a milioni di cittadini. L’associazione sottolinea che i servizi coinvolti sono usati ogni giorno da consumatori e imprese, per la vita privata come per il lavoro.

«Quando piattaforme utilizzate quotidianamente da milioni di persone smettono improvvisamente di funzionare, le conseguenze si traducono in disagi concreti per cittadini, professionisti e aziende – afferma il presidente Gabriele Melluso –. L’impossibilità di accedere alla propria casella di posta elettronica o agli strumenti di lavoro può impedire di ricevere comunicazioni importanti, gestire documenti, rispettare scadenze e portare avanti attività professionali e commerciali».

Per Melluso «non è più possibile considerare questi strumenti come semplici servizi accessori: posta elettronica, archiviazione cloud e applicazioni per il lavoro sono diventati infrastrutture indispensabili per milioni di utenti. Occorre quindi che i fornitori assicurino adeguati sistemi di prevenzione, procedure di emergenza e canali di assistenza realmente efficaci, affinché eventuali malfunzionamenti non si traducano in danni e disservizi prolungati per consumatori e imprese».

Il Codacons chiede indennizzi

Sul blocco interviene anche il Codacons, che chiede a Microsoft indennizzi automatici per cittadini e imprese: un piano straordinario con accrediti per gli abbonati e bonus per i privati. Se la società non risponderà, l’associazione valuterà azioni risarcitorie a tutela di chi ha subito danni dal blackout.

Nota per i lettori

Il blocco sta causando disservizi anche alla nostra redazione, con problemi nella ricezione della posta elettronica. Se avete inviato segnalazioni o comunicati e non avete ricevuto risposta, potrebbe dipendere da questo. Nel frattempo, potete contattarci sui nostri canali social