A Padova cambia il numero della guardia medica: tutti i dettagli sul nuovo servizio 116117

Cambia radicalmente il modo di accedere alle cure non urgenti nel territorio dell'Azienda Ulss 6 Euganea. A partire da martedì 19 maggio, i residenti di Padova e provincia dovranno memorizzare un nuovo numero: il 116117. Si tratta del Numero Unico Europeo per la Continuità assistenziale e i servizi territoriali, un servizio gratuito, attivo 24 ore su 24, destinato a mandare definitivamente in pensione la frammentazione dei vecchi numeri locali della Guardia Medica.

Le motivazioni del cambiamento

L’attivazione di questa nuova linea non è solo un aggiornamento tecnologico, ma un cambio di paradigma nella gestione del rapporto tra istituzione e cittadino. Lo ha sottolineato con forza la dottoressa Patrizia Benini, direttore generale dell’Ulss 6 Euganea, che ha definito l'iniziativa «un rinnovato patto di fiducia tra il Servizio Sanitario e la comunità».

«Come istituzione, abbiamo il dovere di evolverci per semplificare la vita delle persone», ha dichiarato Benini. «Con questo servizio, passiamo da un sistema frammentato a un modello unico e coerente. In un mondo sempre più interconnesso, il 116117 è anche un simbolo di inclusione: l'obiettivo è fare in modo che nessun cittadino debba più sentirsi disorientato di fronte a un bisogno non urgente».

Toffanello (Usl 6 Euganea): "Ecco quando chiamare il numero 116117"

Dalla telefonata alla visita: come funziona il nuovo numero

Ma cosa accade concretamente quando un cittadino compone il 116117? La chiamata viene convogliata presso la Centrale Operativa di Vicenza. Qui, un operatore formato effettuerà una breve intervista per valutare il bisogno espresso. Se la richiesta riguarda la continuità assistenziale, l'utente verrà richiamato da un medico secondo un ordine di priorità ben definito.

I tempi di risposta sono chiari: entro due ore per le segnalazioni classificate ad alta priorità, entro sei ore per le medie, ed entro la fine del turno (ore 8:00 del mattino) per i casi a bassa priorità. «D’ora in poi la risposta verrà veicolata attraverso un numero unico, breve, gratuito e sicuro» spiegano dall'Azienda Sanitaria, precisando che il numero va contattato anche per la richiesta di certificati di malattia quando il proprio medico di base o pediatra di libera scelta non è in servizio.

Cosa non chiamare: il confine con 118 e Cup

Attenzione, però, a non confondere il 116117 con l'emergenza. L'Ulss 6 è stata tassativa: per i casi di pericolo di vita resta invariata la necessità di chiamare il 118.

Allo stesso modo, il nuovo numero non deve essere utilizzato per le prenotazioni di visite specialistiche o prestazioni ambulatoriali. Per queste ultime, i cittadini dovranno continuare a rivolgersi al Cup attraverso i numeri già noti: l’840 000 664 per l’area Padova Bacchiglione e Terme, l’840 88 88 11 per l’Alta Padovana e l’800 437 040 per il Distretto Padova Sud. I pazienti fragili già in carico dai servizi territoriali (come chi usufruisce dell’Adi) continueranno invece a utilizzare i numeri diretti già in loro possesso, garantendo la continuità tra ospedale e territorio.

Inclusione e servizi multilingue

Uno dei punti di forza del nuovo sistema è l'abbattimento delle barriere linguistiche. Grazie a un servizio di interpretariato integrato, la Centrale può rispondere a turisti o lavoratori stranieri in tempo reale.

Oltre alla guardia medica, il 116117 risponderà a quesiti sociosanitari complessi: dalla salute mentale ai consultori familiari, dall'assistenza domiciliare alla fornitura di protesi. In ogni caso, l'utente non sarà lasciato solo, ma verrà richiamato dai servizi competenti per l'approfondimento della valutazione e l'attivazione dei percorsi più appropriati.